Refund policy

RETOURS

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Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine avec étiquette.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les livres reçu en très bon état ne peuvent pas être retournées.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Livres téléchargeables


Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres ou articles montrant des signes d'utilisation évidents
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@annoura-librairie.fr.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en déstockage ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à info@annoura-librairie.fr

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Comment ça fonctionne ?

Une fois votre demande de retour validée, nous vous transmettrons une étiquette de transport.

  • Le coût de l'étiquette de retour (variable selon le poids et la destination) sera automatiquement déduit de votre remboursement final.

  • Les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Nous souhaitons vous informer des modalités de remboursement en cas de retour de colis qui n’a pas été réceptionné volontairement par le destinataire. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes :

  1. Remboursement des Articles :
    Si un colis nous est retourné parce que vous n’avez pas volontairement réceptionné votre commande (par exemple, refus de réception, non-récupération auprès du point relais, ou absence prolongée sans demande de re-livraison), nous procéderons au remboursement uniquement des articles commandés.

    • Le remboursement pourra être effectué soit :
      • Sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.), ou
      • Sous forme de carte cadeau utilisable sur notre boutique, selon votre préférence.

  2. Frais de Livraison :
    Les frais de livraison engagés pour l’envoi initial ne seront pas remboursés. Ces frais couvrent le coût du transport et des services liés à l’expédition, qui restent dus même si le colis est retourné.

  3. Cas de Réexpédition :
    Si vous souhaitez que votre commande vous soit renvoyée après un retour dû à une non-réception volontaire, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou précision concernant notre politique de retour.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 30€, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.